Un powerbook, Apple et la Garantie

vendredi, 21 janvier 2005 • 19:32MarioSpina

Enfer et damnation, mon Powerbook est mort samedi. Suite à  une série de cliquetis étouffés, son disque dur a rendu l’âme. Il y avait quelque temps que je le trouvais plus lent et difficile. Pourtant, j’apporte un soin compulsif à  cette machine.

Au moment du crash, je n’étais pas trop désespéré sachant que le Powerbook était encore sur sa garantie de base (1 an). J’ai tenté d’appeler mon fournisseur (B.mac), mais après quelques tentatives et quelques minutes sur le Net, j’ai appris qu’il avait fermé ses portes (décidément pas facile de survivre en vendant des pommes et des crayons). J’ai donc décidé d’attendre et d’appeler Apple Care le lundi. Mal m’en prit!

Lors de mon appel, le technicien m’a fait comprendre qu’il y avait un mince risque que je ne sois pas couvert par la Garantie parce qu’elle était échue depuis le 15 janvier (nous étions le 17 janvier), mais il était convaincu qu’il ne devait pas y avoir de problèmes. Il m’a donc demandé de me rendre chez INSO (micro boutique) sur Parc pour la réparation et il m’a donné un numéro de support Apple Care pour le Powerbook. Une fois le téléphone raccroché, je me suis précipité sur le texte de la garantie pour y lire que Apple n’ honorerait pas sa Garantie si la déclaration du défaut couvert par la celle-ci était faite en dehors de la période de Garantie.

Une fois rendu chez INSO le mardi 18 février, j’ai bien dû me rendre à  l’évidence que le Powerbook n’était plus couvert par la garantie et que je devrais très probablement débourser pour faire effectuer le remplacement du disque dur. Ne m’avouant pas vaincu, j’ai tout de même passé un appel au service à  la clientèle de Apple Canada pour parler à  un représentant et faire valoir mon point de vue. Après discussion, il était clair pour moi qu’il n’y avait pas de porte de sortie, je devais débourser moi même pour la réparation. Je me retrouve donc 400 $ plus loin avec mon Powerbook en très grande forme et un disque Toshiba décédé dans un sac antistatique. Morale de cette histoire : il semble que les Garantie prolongées ne sont pas inutiles chez Apple. Je reste toutefois avec un goût amer vu que Apple Canada n’a pas honoré la garantie et cela environ 2 jours après son échéance. Moi qui croyais que Apple était une compagnie différente dans la façon de supporter ses clients... oubliez ça !

Je vais toutefois tenter d’obtenir un numéro de RMA de Toshiba pour leur retourner le disque. Habituellement ces disques sont garantis 3 ans par le fabriquant, nous allons bien voir.

MISE A JOUR (10-02-2005): J'ai effectivement reçu un numéro de RMA de Toshiba, le disque est parti vers les USA lundi.

MISE A JOUR (23-03-2005): J'ai reçu un disque Toshiba tout neuf hier par courrier recommandé. Sans aucun frais de ma part. Ça vallait donc le coup de récupérer le disque des mains de INSO et de l'envoyer à  Toshiba.

Divagation